ANIMSA

El Ayuntamiento de Pamplona nos ha hecho la encomienda de realizar la atención, principalmente telefónica, a la ciudadanía.

Entre otras funciones realizamos:

• Atención, información y tramitación, a través de nuevos canales de comunicación (redes sociales, correo electrónico).
• Gestión de la cita previa.
• Emisión y envío al ciudadano de certificados.
• Recepción y tramitación de avisos, quejas y sugerencias ciudadanas.
• Mantenimiento y actualización de la base de datos de información (INFORMA).
• Revisión y actualización de las fichas descriptivas de trámites, convocatorias, actividades tanto municipales y extramunicipales.
• Realización de servicios bajo demanda: ( inscripciones, reserva de espacios, encuestas de satisfacción u opinión, (también cliente interno), votaciones,gestión de validaciones padronales masivas, gestión de contactos masivos (llamadas telefónicas, sms y mails) y otros servicios relacionados con la atención a la ciudadanía bajo petición de las Áreas Municipales.
• Participación en trabajos relacionados con los servicios telemáticos de atención ciudadana de la página web del Ayuntamiento de Pamplona.
• Divulgación y difusión de los servicios de Atención ciudadana a las Áreas y Unidades municipales.
• Estudio, implantación e impulso de nuevas tramitaciones asumidas por el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) y elaboración de los manuales de procedimiento correspondientes.
• Formación derivada de la incorporación de nuevas tramitaciones al SAC, o del nuevo personal adscrito al servicio en los ámbitos documental, organizativo y de atención al ciudadano.
• Atención, información y tramitación, en la modalidad de atención presencial.
• Seguimiento y mantenimiento de la certificación del sistema de gestión de la calidad, tanto en el servicio de atención telefónica 010 como en el de atención presencial y telemática.