Red Directa
Nos encargamos de resolver, canalizar, asesorar y dar soporte sobre cualquier tipo de necesidad, problema o duda relativas al producto o servicio contratado, para satisfacer dichas demandas de las Entidades Locales socias.
Nuestras funciones son:
Dar soporte sobre a las aplicaciones de gestión municipal y de mercado:
- Apoyo en el uso y operatoria de aplicaciones (propias/mercado (productos homologados)) y procesos de gestión municipal (Ej. Contabilidad, padrón municipal, impuestos y tasas, etc.).
- Alta de nuevas subinstalaciones, aplicaciones y usuarios (en este último caso de acuerdo al Procedimiento de Gestión de Usuarios).
- Restauración de copias de seguridad de bases de datos de Gestión Municipal.
- Corrección de errores de instalación, configuración y actualización de versiones.
- Depuración y corrección de datos.
- Apoyo en la operatoria y utilización de herramientas ofimáticas, exploradores e Internet.
- Apoyo en la operatoria y utilización de gestores de contenidos web (publishernet, WordPress, etc.)
- Traslado de necesidades, solicitudes y mejoras a otros departamentos de la empresa para su tratamiento y resolución.
Dar soporte sobre equipamiento, en incidencias, averías y mantenimiento de equipamientos: Primer diagnóstico, traslado a segundo nivel de Sistemas.
- Apoyo en la operatoria de funciones generales de hardware (Ej.: impresoras, escáneres….)
- Traslado Incidencia/Averías de microinformática y dispositivos móviles, a 3º nivel (Sistemas).
Dar soporte para la gestión de usuarios y seguridad de accesos.
En el servicio de Soporte Técnico a Usuarios centralizamos la atención a las Entidades Locales en todo tipo de solicitudes de carácter tecnológico y de gestión municipal, canalizando las solicitudes de servicio de nuestros usuarios hasta su resolución, de acuerdo a los procedimientos de calidad establecidos.
