ANIMSA

Somos el principal canal de interlocución con el usuario para resolver, canalizar, asesorar y dar soporte sobre cualquier tipo de necesidad, problema o duda relativos al producto o servicio contratado, con el objetivo de satisfacer las demandas del Ayuntamiento de Pamplona.

Damos soporte informático y asistimos a todos sus usuarios en relación con el equipamiento hardware, software y el acceso a todos los servicios informáticos necesarios para desarrollar sus funciones en el ámbito del Ayuntamiento de Pamplona.

Sin embargo,  nuestra labor no termina aquí, damos seguimiento por parte de atención a usuarios de todas las solicitudes/incidencias, hasta su cierre o finalización.

Entre nuestras funciones están:

Soporte sobre software base (incluido S.O.) y aplicaciones de gestión municipal y de mercado.

• Apoyo en el uso de software base y de aplicaciones (propias/mercado) y procesos de gestión municipal, por ejemplo la Firma electrónica.
• Corrección de errores de instalación y configuración.
• Traslado de solicitudes evolutivas a Mantenimiento.
• Recogida y traslado de nuevas necesidades a Desarrollo.

Soporte sobre equipamiento, en incidencias, averías y mantenimiento de equipamientos:

• Averías de microinformática.
• Averías y configuración telefonía y dispositivos móviles.

Soporte para la gestión de usuarios y seguridad de accesos

• En un primer nivel:
  • Solicitud de uso de aplicación (altas y bajas).
  • Gestión de usuarios y contraseñas. (cambios, desbloqueos…)
  • Actualización de la base de datos de la estructura municipal (telefonía, username, cambio departamento) y de elementos de la intranet municipal.
• Traslado a segundo nivel
  • Solicitud de acceso a repositorios de datos.
  • Solicitud de nuevos acceso a dominio/red.

Gestión global de certificados digitales (emisión, entrega, gestión y seguimiento de certificados).

Asesoramiento y apoyo a los usuarios en la elección de los productos, herramientas y equipamiento para satisfacer sus necesidades.

Gestión completa del material de microinformática (recepción solicitud usuario, realización de solicitud de compra (pts) o pliego de condiciones, entrega, detección de necesidades, control del almacén y gestión del inventario de hardware municipal, revisión albarán con entrega, comprobación y realización de informe justificativo que se adjunta a la factura).

Gestión completa del material fungible (recepción solicitud usuario, realización de solicitud de compra (pts), entrega, detección de necesidades, control del almacén, revisión albarán con entrega, comprobación y realización de informe justificativo que se adjunta a la factura).