La nota media de valoración se sitúa en el 8,09 sobre 10

Entre los meses de abril y mayo de 2024 se desarrolló la encuesta bienal de satisfacción a las personas usuarias de los servicios de ANIMSA. El cuestionario, que utiliza como base el modelo SERVQUAL de calidad de los servicios, mide atributos como la fiabilidad, confianza, capacidad de respuesta, accesibilidad, empatía e imagen-recomendación en una escala del 1 al 10.

En esta ocasión, además, se han incluido preguntas para valorar más específicamente los servicios, así como la solución AUNA y otras herramientas y soluciones digitales.

Para la valoración de los servicios se marcaron dos objetivos ampliamente superados:

• que el promedio del nivel de satisfacción de los usuarios fuera superior al 7,5 sobre 10, superado con un resultado de 8,09
• que el 80% de las personas usuarias nos valorara con una nota superior a 7, objetivo logrado con un resultado de un 92%

La empatía es el atributo más valorado (8,67 de valoración media) y, entre los servicios, la nota media más alta es para la atención telefónica de incidencias y solicitudes, con un 8,42%.

Con los resultados obtenidos se establecerá un plan de acción encaminado a trabajar todos los aspectos susceptibles de mejora detectados en la encuesta.

Desde el Departamento de Calidad de ANIMSA queremos agradecer a todas las personas que habéis participado por compartir vuestras respuestas y aportaciones, siempre necesarias para nuestra mejora.

Si deseáis hacer más aportaciones, podéis enviarlas a través del formulario de Contacto de nuestra página web.

GRÁFICOS CON LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Tendencias a nivel global (promedio y % de mejores valoraciones)

Nivel de satisfacción general por atributos en el año 2024 (porcentaje y promedio)

Nivel de satisfacción general con Servicios y Soluciones en el año 2024 (porcentaje y promedio)