«El reto es conseguir que el avance de la tecnología se traduzca en una mejor atención personalizada a la ciudadanía»

El pasado mes de noviembre asumió la Gerencia del Ayuntamiento de Pamplona Patxi Iraizoz Aguerri. Licenciado en Derecho y Máster DHRO de Dirección Personas y Gestión de Recursos Humanos, Iraizoz ha desempeñado diferentes cargos en el ámbito de la los Recursos Humanos en la empresa privada y durante el último año ha trabajado como técnico de administración pública (TAP) en rama jurídica del Gobierno de Navarra. También es concejal en el Ayuntamiento de Berriozar. Charlamos con él sobre los proyectos en los que está inmerso el Consistorio.

¿Cómo han sido estas primeras semanas al frente de la Gerencia de Pamplona?
Hay que tener en cuenta que ya se ha sobrepasado el ecuador de la legislatura, por lo que las calificaría como frenéticas, en el sentido de que he querido conocer lo antes posible las diferentes áreas y las personas que las dirigen, al tiempo que se deben fijar los objetivos a desarrollar en este próximo año.
Quiero resaltar la gran colaboración que me han prestado todas las áreas para facilitarme el conocimiento de sus actividades y su disposición, pese a que como digo el ritmo de trabajo es muy elevado.

Cada vez son más los ayuntamientos que incorporan la figura de gerente. ¿Cuál es su papel en una entidad local? ¿Difiere mucho de la de un gerente de empresa?
Por mi conocimiento del sector privado, quizás la mayor diferencia radique en que, en ocasiones, el gerente de empresa debe asumir un rol estratégico que en una entidad local corresponde al equipo de gobierno. No obstante, presenta similitudes en el sentido de que debe de ser una figura integradora de las diferentes áreas, dinamizadora e impulsora de proyectos y que requiere un conocimiento, aunque sea epidérmico, de todos los temas. Dada la dimensión y complejidad de algunas entidades locales, esta figura aparece como esencial, para liderar ciertos proyectos y asumir como propios aquellos no incluidos específicamente en un área.

¿Qué nivel tecnológico y de digitalización ha encontrado en las distintas áreas y organismos autónomos del Ayuntamiento?
Tradicionalmente se tiene la percepción, y puede que así sea, que el sector público transita unos pasos por detrás respecto al sector privado en cuanto a digitalización y avance tecnológico. No obstante, cada vez más, desde las diferentes entidades públicas, se ha adquirido la conciencia de que no podemos quedar descolgadas.
La mejora de los servicios públicos, la eficiencia en la utilización de los recursos y el avance tecnológico aparecen, pues, íntimamente ligados.
En lo que al Ayuntamiento de Pamplona se refiere, considero que se está trabajando correctamente, que, por supuesto hay margen de mejora, pero de la mano de ANIMSA se trabaja en multitud de proyectos, tanto de gestión ordinaria como proyectos puntuales, que hacen que este Ayuntamiento vaya avanzando en la dirección correcta.

Como responsable de las relaciones con ANIMSA, ¿qué contacto ha mantenido con ella hasta ahora?
He de decir que la primera persona con la que me reuní una vez accedí a la gerencia fue Txema Aguinaga. Ahí pude percibir la importancia que ANIMSA tiene para este Ayuntamiento y a partir de ese momento el contacto ha sido constante. He querido mantener el mismo flujo que se tenía con el anterior gerente. La ausencia dentro del Ayuntamiento de la persona responsable de IT hace que por parte de Gerencia se deban asumir responsabilidades adicionales y, por tanto, se incremente la relación con el personal de ANIMSA. Es este un tema prioritario en el que se está trabajando y que esperamos resolver en breve.

¿Qué novedades plantea el encargo a ANIMSA para este año?
La primera y evidente es que se pasa de un encargo de 5.527.000 euros en 2025 a un importe de 6.515.468 euros para este 2026, lo cual es una declaración de intenciones sobre la confianza que este Ayuntamiento deposita en ANIMSA.
Son prácticamente 70 los proyectos a gestionar (algunos en colaboración con otras EELL). Además de acometer la renovación de aplicaciones obsoletas, se va a trabajar en el desarrollo de software en proyectos como: chat especializado con app con IA, adaptación a la guía del GN para el cálculo del coste efectivo de los servicios, Inventic, Natiket, etc.

¿Qué proyectos tecnológicos tiene previsto desarrollar el Ayuntamiento de Pamplona en 2026?
Hay un proyecto que es el de los gemelos digitales, que se inició hace 2 años y que a priori finalizaba el 31 de diciembre de 2025, aunque se trabaja a expensas de prorrogar 6 meses la culminación de los trabajos.
Existe un compromiso firme por parte del equipo de gobierno en el desarrollo de esta tecnología, por lo que una vez finalizados los diferentes pilotos incluidos en el proyecto, se analizará su posible implantación práctica.
Este es un proyecto estratégico que trasciende del propio Ayuntamiento y que abre una multitud de oportunidades a partir de la captación, análisis e interpretación de los datos.
Digo que trasciende porque por un lado está la participación y colaboración de Gobierno de Navarra (de la mano de Tracasa), que se hace imprescindible, y por otro, por la ventana de oportunidad que se puede abrir a otras EELL cercanas a Pamplona.

Ahora todo parece que pasa por la Inteligencia Artificial. ¿Cómo puede ayudar esta tecnología a la gestión municipal y al servicio a la ciudadanía?
Básicamente y como he dicho anteriormente, mejorando la eficiencia y optimizando los recursos sobre la base de decisiones que sean tomadas mediante el análisis de los datos.
La IA va a permitir llevar a cabo simulaciones que facilitarán una correcta toma de decisiones.
En otras ocasiones va a permitir simplificar trámites mejorando la transparencia y la accesibilidad.

¿Qué proyectos está desarrollando el Ayuntamiento de Pamplona con esta tecnología?
Fundamentalmente, el citado proyecto de gemelos digitales. Se están desarrollando 8 pilotos que abarcan soluciones de movilidad, de conservación urbana, de eficiencia energética, de urbanismo… que una vez culminados facilitarán enormemente la respuesta ante situaciones y problemas generados, al tiempo que permitirán una adecuada planificación de los recursos.

¿Qué desafíos se le plantean para Pamplona en el ámbito tecnológico en los próximos años?
Considero que el futuro, tanto para Pamplona como para el resto de Administraciones públicas es muy prometedor. Conseguir que el avance de la tecnología se traduzca en una mejor atención personalizada a la ciudadanía, que sea una herramienta para transformar Pamplona en una ciudad más inteligente y sostenible es un reto para los próximos años.
Paralelamente, se deberá trabajar en la formación del personal y en la gestión de la privacidad y seguridad de los datos, obstáculos estos a superar de manera gradual.