«La acreditación de identidad para el certificado digital es un servicio demandado por la ciudadanía»

El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Villava-Atarrabia se ha constituido recientemente como oficina acreditación de identidad para la obtención del certificado digital de persona física emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (F.N.M.T) con el apoyo de ANIMSA. Hablamos con su responsable, José Sánchez, que nos explica cómo ha sido la implantación de este servicio y su utilidad para la ciudadanía.

¿Qué función cumple el Servicio de Atención Ciudadana en Villava?
El Servicio se creó para centralizar la mayor parte de los trámites que se realizan en el Ayuntamiento. Cuando comencé a trabajar aquí (2004) se gestionaban las altas, bajas y modificaciones de Padrón, el Registro y poco más. Con el tiempo se han ido incorporando nuevos trámites y ya son casi 50.
Hace cuatro años nos convertimos Oficina de Registro Cl@ve, cuando Gobierno de Navarra anunció que no se iba a poder acceder a determinados trámites con DNI+pin. Creo que fuimos los primeros. Vino muchísima gente, también de municipios colindantes. Hemos hecho cientos y cientos de claves permanentes.

¿Por qué se han constituido en oficina de acreditación de identidad para la obtención del certificado digital?
Es un servicio demandado por la ciudadanía. La cl@ve tiene una limitación: no permite firmar en determinados trámites. La ciudadanía nos preguntaba si hacíamos el certificado digital y les remitíamos a las oficinas de Gobierno de Navarra. Por eso nos planteamos constituirnos como oficina de acreditación de identidad para la obtención del certificado digital y hemos sido uno de los primeros municipios navarros. Creo que debemos facilitar a la ciudadanía la realización de trámites electrónicos.

¿Ha sido sencillo? ¿Qué ayuda han recibido de ANIMSA?
La implantación del servicio ha sido bastante más sencilla de lo que pensábamos con la orientación de ANIMSA y a través de la web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
Nos acompañó nuestra gestora de cuentas de ANIMSA, Miren Santesteban, con quien nos entendemos muy bien. Muchas veces colaboramos en la implantación de servicios que después se implantan en otras localidades. A nosotros nos sirve para innovar en nuestros servicios y a ANIMSA le sirve de piloto. A las dos partes nos viene bien. De hecho, ya estamos colaborando en una nueva idea.

¿Qué pasos dieron para ser oficina de acreditación?
Primero completamos los formularios en la web de F.N.M.T. para constituirse como oficina registradora para los certificados digitales y para nombrar una persona responsable de la oficina, que en nuestro caso fui yo. Después habilitamos a más personas registradoras, que en Villava somos las tres personas que estamos en la OAC (Joserra, Yolanda y yo).
A continuación, nos indicaron que debíamos realizar una formación, que resultó muy interesante porque se hablaba de tipos de certificados, protección de datos, ciberseguridad… Tras la formación ya realizamos la solicitud para constituirnos como oficina del certificado de persona física y para aparecer en el localizador de oficinas de la F.N.M.T., y nos concedieron los permisos.

¿Qué tipos de certificados digitales de la F.N.M.T. existen?
Hay distintos certificados en función de la entidad final que va a ser certificada o el objeto de la certificación: certificado de persona física, certificado de representante, certificado de empleado público, certificados de componentes… En nuestro caso acreditamos la oficina para la obtención del certificado digital de persona física.

¿Qué debe hacer la ciudadanía para obtener el certificado digital de persona física?
Tiene que seguir estos tres pasos:
–Solicitar el certificado en la web de la FNMT. Allí hay que introducir una serie de datos personales y, al terminar, se obtiene un código.
– Acreditar la identidad: con ese código de solicitud obtenido y la correspondiente identificación se debe acudir a la oficina de registro (en este caso del Ayuntamiento de Villava-Atarrabia) para verificar la identidad.
– Obtener/Descargar el certificado: Una vez acreditada la identidad, se puede descargar el certificado desde la web de la FNMT, en el apartado ‘Descargar certificado’ en el tipo correspondiente (persona física).
Para este último paso, se requiere el NIF o NIE y el código de solicitud obtenido en el primer paso. Hay que tener en cuenta que la solicitud y la obtención del certificado deben hacerse desde el mismo ordenador y con el mismo usuario. El certificado se instala automáticamente en el ordenador. Se recomienda comprobar si se dispone de certificado en el navegador y hacer una copia de seguridad.

¿Cuándo puede acudir la ciudadanía a acreditarse?
La OAC está abierta al público de 8:30 a 14:30, de lunes a viernes, y no se necesita cita previa.

¿Cómo está funcionando este nuevo servicio de acreditación?
Lo implantamos el 8 de junio y ahora estamos dándole difusión para que la gente lo conozca. En los primeros 20 días ya se hicieron cerca de 40 acreditaciones. Es muy útil, así que será con toda seguridad un servicio demandado como lo ha sido la cl@ve.

¿Y cómo marchan los trámites electrónicos en el Ayuntamiento de Villava-Atarrabia?
Los trámites digitales van avanzando. Ya casi el 50% de los registros de entrada (solicitudes, instancias…) de la ciudadanía son electrónicos. En el caso de las empresas, están obligadas a realizar los trámites electrónicamente, y nosotros como Administración, también. Eso hace que el impulso sea inevitable.