El Ayuntamiento de Pamplona pone en marcha un nuevo servicio de atención por videollamada para que los ciudadanos puedan hacer sus trámites de forma rápida y sin desplazarse
Con la puesta en marcha de este nuevo servicio de trámites por videollamada, el Ayuntamiento de Pamplona actualiza su atención a las demandas de la sociedad actual ofreciendo un servicio más personalizado, además de cómodo, rápido y seguro, al que el ciudadano puede acceder desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse a un punto de atención presencial.
El acceso a este nuevo recurso, así como toda la información y documentación necesaria para realizar los trámites con atención por videollamada se encuentran en la web pamplona.es/vamoscontigo.
La pandemia ha modificado el modo de atención que demanda la ciudadanía, algo que queda patente si se analizan los datos que deja el pasado año, en el que los requerimientos de atención presencial del Ayuntamiento de Pamplona bajaron más del 36 % respecto a 2019, una cifra que está muy por debajo de lo que correspondería a los meses de confinamiento. Por el contrario, el número de requerimientos telefónicos y electrónicos a través del 010 aumentó durante 2020 en más de un 13 %. Pero en muchas ocasiones, la atención telemática no permite el nivel de cercanía que precisan algunos trámites. Ante esta situación, el recurso de la videollamada que se pone ahora en marcha supone una solución eficaz, ya que permite la realización de ese tipo de trámites, con una atención personalizada y directa, y sin la necesidad de que el ciudadano tenga que desplazarse y acceder al interior de oficinas municipales.
El acceso a este nuevo servicio es muy sencillo y accesible para los ciudadanos, que deberán solicitar la atención por videollamada a través de la página pamplona.es/vamoscontigo, en la web municipal del Ayuntamiento de Pamplona. En ese mismo espacio online encontrarán los accesos a todos los servicios que se ofrecen por esta vía y un audiovisual en el que se muestra detalladamente cómo se accede a este tipo de atención y resuelve todas las dudas que le puedan surgir al usuario.