Las solicitudes de soporte a ANIMSA podrán realizarse y seguirse en línea desde el enlace habitual  Formulario de soporte, manteniéndose la posibilidad de contactar directamente a través del teléfono o el correo electrónico.

La principal novedad del nuevo formulario es que el acceso requerirá identificación con cl@ve o certificado digital, una medida orientada a reforzar la seguridad garantizando la protección de datos personales y la autenticidad de la persona solicitante.

El nuevo sistema genera un número de ticket para consultar el estado de la solicitud, añadir documentación y recibir información por teléfono o correo electrónico.

Una gestión de soporte más ágil y segura

El formulario se mantiene accesible desde el enlace  (https://www.animsa.es/soporte-a-usuarios-as/). No obstante, a partir de ahora, el acceso al nuevo formulario exigirá identificación electrónica mediante cl@ve o certificado digital reconocido.

Este cambio supone un avance significativo en la digitalización del servicio, permitiendo que, tras cumplimentar el formulario desde la opción “Nueva solicitud”, se genere automáticamente un número de ticket. Con él, el usuario podrá seguir el estado de su solicitud, ampliarla con documentación adicional mientras esté pendiente y recibir actualizaciones por correo electrónico o teléfono.

Una vez registrada, la solicitud será gestionada por el área de Atención a Usuarios, que la clasificará y asignará al departamento competente para su resolución.

¿Por qué es necesaria ahora la identificación digital?

La identificación electrónica responde a una combinación de factores normativos, tecnológicos y de seguridad:

• Cumplimiento legal: La Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común, y el Reglamento eIDAS de la Unión Europea promueven y regulan el uso de medios electrónicos para la relación con la Administración, estableciendo estándares de autenticación y validez jurídica.
• Protección de datos personales: Garantizar que solo la persona interesada pueda acceder a información sensible o modificar sus solicitudes es esencial para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Prevención de fraudes: La acreditación digital reduce riesgos de suplantación de identidad y evita la presentación de solicitudes falsas.
• Avances tecnológicos: La extensión de herramientas como cl@ve y el uso generalizado de certificados digitales permite implementar estos requisitos sin generar barreras técnicas significativas para las personas usuarias

Este nuevo sistema de envío de solicitudes de soporte supone un paso hacia una gestión pública más segura, eficiente y transparente, que refuerza la protección de la información y la confianza en los canales digitales.