¿Qué soluciones tecnológicas son las más adecuadas para cada entidad local? Para responder a esa pregunta los ayuntamientos navarros cuentan con la ayuda de ANIMSA.

Desde los inicios de la Asociación, su Departamento de Innovación y Desarrollo se ha dedicado a analizar, seleccionar, desarrollar, integrar y mantener soluciones tecnológicas que permitan a las entidades locales asociadas a ANIMSA prestar servicios públicos innovadores, ágiles, eficientes e interoperables, garantizando la calidad, la sostenibilidad tecnológica y la alineación con las necesidades reales de las entidades usuarias.

En los comienzos existían dos equipos de Innovación y Desarrollo: uno para atender al Ayuntamiento de Pamplona y otro al resto de entidades. En 2008 ambos se unificaron en uno solo, con una plantilla estable de 10 personas entre las que hay arquitectos de software, analistas de negocio, analistas técnicos, analistas especialistas en IA y analistas programadores.

Este equipo experto ofrece a las entidades locales un conjunto integral de servicios TIC orientados a cubrir todo el ciclo de vida de las soluciones tecnológicas, desde la detección de necesidades hasta su implantación y evolución. Esos servicios incluyen, entre otros, la selección de solución tecnológicas de mercado, el desarrollo e integración de aplicaciones, la creación de portales web y canales digitales o labores de vigilancia tecnológica.

Para llevarlos adelante, el personal de ANIMSA mantiene un estrecho contacto con el cliente, lo que garantiza soluciones adaptadas y funcionales. Cuando el proyecto lo requiere, se externalizan desarrollos y se accede así a especialistas y tecnologías específicas. Además, el Departamento promueve la actualización permanente del equipo de Innovación y Desarrollo mediante formación externa e interna.

Proyectos

Entre los proyectos más destacados que han contado recientemente con la participación del Departamento de Innovación y Desarrollo de ANIMSA figuran varias aplicaciones ―gestión de ayudas a comedores escolares, censo de viviendas deshabitadas, permisos especiales de aparcamiento y lectura de contadores de agua―, y plataformas ―solicitud de accesos a la Zona de Acceso Controlado (ZAC), control de la Zona de Bajas Emisiones de Pamplona, Gestión integral para la Policía Municipal de Pamplona y control de proyectos europeos―.

Así mismo, se han puesto en marcha un canal denuncias antifraude, un voicebot para el servicio 010 de Pamplona y un agente de IA para la clasificación de Incidencias en la herramienta HDK; se han integrado numerosos servicios con la plataforma de intermediación del Estado; se han desarrollado nuevas funcionalidades y nuevas web para las entidades locales; se ha seleccionado, contratado y realizado el seguimiento de una herramienta para las inscripciones en centros Civivox; y se ha colaborado en la implantación de un Gemelo Digital en el Ayuntamiento de Pamplona.

Como señala la responsable del Departamento, Ana Goyena, “cada nuevo proyecto es una oportunidad de generar un impacto real y tangible en la sociedad. Resulta muy gratificante ver cómo la tecnología que desarrollamos mejora los servicios públicos y facilita la vida de nuestros clientes y de la ciudadanía”.

Durante los próximos años, el Departamento de Innovación y Desarrollo de ANIMSA seguirá impulsando la innovación tecnológica en los servicios públicos incorporando nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial y analítica avanzada, para ofrecer soluciones más inteligentes, ágiles y eficaces a las entidades locales. De igual forma, trabajará para mejorar la experiencia de ciudadanía diseñando soluciones centradas en sus necesidades reales, con interfaces intuitivas y procesos más accesibles.

SERVICIOS DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO OFRECIDOS POR ANIMSA

Análisis de y soluciones tecnológicas

• Identificación y análisis de necesidades.
• Definición de requisitos funcionales y técnicos.
• Selección de soluciones de mercado o desarrollo a medida.
• Elaboración de pliegos técnicos.

Desarrollo e integración de aplicaciones

• Diseño, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones corporativas.
• Integración con sistemas existentes.
• Migración de datos y control de calidad.
• Documentación y soporte a la implantación.

Portales Web y canales digitales

• Diseño, creación y mantenimiento de webs, y portales ciudadanos.
• Publicación, posicionamiento y mantenimiento evolutivo.

Innovación y vigilancia tecnológica

• Análisis de tendencias y buenas prácticas.
• Homologación de herramientas.
• Definición de metodologías y estándares.
• Impulso de la interoperabilidad.