El mantenimiento y soporte continuo son elementos esenciales en el ámbito de las nuevas tecnologías. Garantizar el correcto funcionamiento de programas, aplicaciones y desarrollos informáticos resulta imprescindible para asegurar un servicio eficaz y de calidad.

En ANIMSA, este papel clave lo desempeña el Departamento de Mantenimiento de Aplicaciones. Durante el año 2025 atendieron 5.253 solicitudes, de las cuales 3.507 fueron de soporte, 874 cambios y 872 incidencias.

Su labor no se limita únicamente a resolver incidencias, sino que también integran las distintas soluciones tecnológicas, desarrollan nuevas funcionalidades, adaptan las aplicaciones a los cambios normativos y organizativos, y las evolucionan conforme a las tendencias del sector. Este año, por ejemplo, han adaptado la aplicación de Costes al Decreto Foral 9/2026 de 11 de febrero. Asimismo, han ampliado la aplicación de Zona de Acceso Controlado (ZAC) para contemplar también la Zona de Bajas Emisiones (ZBE).

Uno de los principales retos del Departamento es lograr la integración e interoperabilidad entre sistemas muy diversos. En ANIMSA convivimos con desarrollos propios, soluciones de mercado y aplicaciones de otros organismos públicos, por lo que una parte fundamental del trabajo consiste en conseguir que todos estos entornos encajen y funcionen de manera coordinada y eficiente. Una de las integraciones más recientes ha sido la del nuevo sistema de Gestión Policial de Pamplona (solución de mercado) con las aplicaciones de desarrollo propio: Gestión de denuncias de tráfico, Ordenes de trabajo, Partes diarios, Boletines de denuncia, etc.

Asimismo, el equipo realiza una supervisión y seguimiento continuo de las aplicaciones y servicios ofrecidos. Esto permite anticiparse a posibles incidencias y llevar a cabo modificaciones, ampliaciones o pequeños desarrollos que garanticen la calidad, estabilidad y funcionalidad de las herramientas. En este sentido, la prevención y la mejora continua son pilares fundamentales del mantenimiento. Como ejemplo de este tipo de actuaciones en los últimos tiempos, cabe citar la securización de los accesos a las bases de datos siguiendo el Principio de Mínimos Privilegios (Principle of Least Privilege, PoLP).

Para realizar todas estas tareas, el Departamento de Mantenimiento de Aplicaciones cuenta con 19 personas dirigidas por Ricardo Fuertes. Se trata de profesionales especializados, en constante formación y actualización, tanto en las novedades tecnológicas como en las normativas aplicables a la Administración Local. Gracias a su labor, ANIMSA garantiza un servicio sólido, seguro y en constante evolución, aportando a las entidades locales navarras soluciones tecnológicas que responden a sus necesidades y contribuyen a construir Administraciones Públicas más eficaces y eficientes.