ANIMSA Iruñeko Udaleko herritarrez arduratzen da, 010 telefono-zerbitzuaren, sare sozialen, posta elektronikoaren, udalaren webgunearen eta udal-telefonogunearen bidez.

ANIMSAk Iruñean eskaintzen duen herritarrendako zuzeneko arretak honako zerbitzu hauek biltzen ditu, besteak beste:

• Herritarrentzat interesgarriak diren udaleko eta udalez kanpoko informazioa eta arreta.
• Informazioa eguneratzea eta zerbitzuak zabaltzea.
• Udal-izapideak kudeatzea (errolda-ziurtagiriak, ordainagirien kopiak, izen-emateak…)
• Behar duten udal-bulegoetarako hitzordua esleitzea.
• Abisuak, kexak eta iradokizunak kudeatzea.
• Telefonogunea.