ANIMSA

Iruñeko udalak herritarrei arreta egiteko eskaera egin digu, batez ere telefono bidezkoa.

Beste batzuen artean, honako funtzio hauek ditugu:

• Arreta, informazioa eta izapidetzea komunikazio-kanal berrien bitartez (sare sozialak, posta elektronikoa).
• Aldez aurretiko hitzorduaren kudeaketa.
• Ziurtagiriak egin eta herritarrei bidaltzea.
• Herritarren abisuak, kexak eta iradokizunak jasotzea eta izapidetzea.
• Informazioaren datu-basea (INFORMA) mantentzea eta eguneratzea.
• Udaleko nahiz udalaz kanpoko izapide, deialdi eta jardueren fitxa deskribatzaileak berrikustea eta eguneratzea.
• Zerbitzuak eskatu ahala egitea: (Izen-emateak, espazioen erreserba, gogobetetasun- edo iritzi-inkestak, (baita barneko bezeroa ere), bozketak, errolda-baliozkotze masiboen kudeaketa, kontaktu masiboen kudeaketa (telefono-deiak, sms-ak eta e-postak) eta herritarren arretarekin zerikusia duten beste zerbitzu batzuk Udal Sailek eskatuta.
• Iruñeko udalaren web-orriko herritarren arreta zerbitzu telematikoekin zerikusia duten lanetan parte-hartzea.
• Herritarren Arreta Zerbitzuak Udaleko sail eta unitateetara hedatzea eta barreiatzea.
• Herritarren Arreta Zerbitzuak (HAZ) bere gain hartutako izapide berriak aztertu, ezarri eta bultzatzea eta dagozkien prozedura-eskuliburuak egitea.
• HAZan izapide berriak sartzearen ondoriozko prestakuntza edo herritarren dokumentu-, antolaketa- eta arreta-esparruetan zerbitzuari atxikitako langile berriena.
• Arreta, informazioa eta izapidetzea, aurrez aurreko arreta-modalitatean.
• Kalitatearen kudeaketa-sistemaren ziurtagiriaren jarraipena eta mantentzea, bai telefonozko arreta-zerbitzuan nahiz aurrez aurrekoan eta telematikoan.